Гарантийный ремонт товара осуществляется не позднее 30 календарных дней с момента приобретения
По истечении календарного месяца мы предоставляем услугу бесплатного сервиса на 12 месяцев с даты передачи товара покупателю. В данном случае покупатель оплачивает только стоимость запчастей без учета стоимости ремонта. Подробнее о процедуре бесплатного сервиса описано в разделе Как воспользоваться бесплатным сервисом.
Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.
Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.
Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Гарантия не распространяется на следующее:
1) периодическое обслуживание и ремонт или замену частей в связи с их нормальным износом;
2) расходные материалы (компоненты, которые требуют периодической замены на протяжении срока службы изделия, например, не перезаряжаемые элементы питания, стилусы, защитные пленки и т.д.);
3) неправильной эксплуатации, включая:
- обращение с устройством, повлекшее физические, косметические повреждения или повреждения поверхности, модификацию изделия или повреждение жидкокристаллических дисплеев;
- установку или использование изделия не по назначению или не в соответствии с руководством предприятия-изготовителя по эксплуатации или обслуживанию;
- обслуживание изделия не в соответствии с руководством предприятия-изготовителя по эксплуатации и обслуживанию;
- установку или использование изделия не в соответствии с техническими стандартами и нормами безопасности, действующими в стране установки или использования;
- заражения компьютерными вирусами или использования программного обеспечения, не входящего в комплект поставки изделия, или неправильной установки программного обеспечения рекомендованного предприятием-изготовителем;
- состояния или дефектов системы или ее элементов, с которой или в составе которой использовалось настоящее изделие, за исключением других изделий предприятия-изготовителя рекомендуемых и предназначенных для использования с этим изделием;
- использования изделия с аксессуарами, периферийным оборудованием и другими устройствами, тип, состояние и стандарт которых не соответствует рекомендациям предприятия-изготовителя;
- регулировки или переделки изделия без предварительного письменного согласия фирмы предприятия-изготовителя включая, увеличение производительности изделия сверх рамок технических характеристик или возможностей, описанных в инструкции по эксплуатации;
- если недостаток связан с неправильным вводом пин кодов, кодов блокировки и другими действиями, не описанными в инструкции по эксплуатации;
- небрежного обращения;
4) в результате возникновения несчастных случаев, пожаров, попадания инородных жидкостей, химических веществ, других веществ, затопления, вибрации, высокой температуры, неправильной вентиляции, колебания напряжения, использования повышенного или неправильного питания или входного напряжения, облучения, электростатических разрядов, включая разряд молнии, и иных видов внешнего воздействия или влияния.
5) при попытке вскрытия изделия или ремонта любым лицом, не являющимся уполномоченным представителем ремонтной службы сервисного центра;
6) в случае внесения изменений в заводской номер товара, или его удаления.
Настоящая гарантия не распространяется на:
1) карты памяти;
2) зарядные устройства всех типов;
3) соединительные провода для подключения к ПК
4) аккумуляторы и наушники;
Выбор способов и методов ремонта осуществляется сервисным центром самостоятельно.
Сбой программного обеспечения не является недостатком изделия, в этом случае производится переустановка программного обеспечения.
Процедура гарантийного ремонта
-
Необходимо создать "Новую заявку в службу поддержки" (кнопка находится в правом верхнем углу страницы или переходите по ссылке).
-
В заявке должны быть заполнены все поля: Номер заказа, Дата покупки, Номер телефона, E-mail, Тип обращения, Тема обращения, Описание проблемы.
-
Кроме этого к заявке необходимо прикрепить (нажать кнопку "прикрепить файл") письменное заявление в свободной форме. В отсканированом виде или фотографией. Обязательно указание даты ФИО и подписи.
- После этого к вам на почту придет письмо с подтверждением заявки и ее номером.
- В течении 3-х рабочих дней ваша заявка будет рассмотрена. Ей будет присвоен индивидуальный номер для оформления и адрес в вашем регионе для передачи товара на экспертизу. Статус заявки сменится на "В ожидании".
- Вам необходимо будет передать товар по указанному адресу с присвоенным индивидуальным номером.
- После получения товара статус заявки сменится на "На экспертизе".
- В случае, если экспертиза не выявит нарушений условий эксплуатации, статус заказа сменится на "В сервисе". В случае, если правила эксплуатации будут нарушены, вам придет соответсвующее уведомление с дальнейшим порядком действий.
- После выполнения работ по гарантийному ремонту товар будет выслан на ваш адрес. Cтатус заказа сменится на "Отправлено".
- После решения вопроса статус заявки сменится на "Решено".
Внимание!
При первичном обращении в службу создается запрос с уникальным номером заявки. В любой момент времени вы можете проверить статус вашего обращения в разделе "Проверить статус заявки" (в верхнем правом углу страницы или перейти по ссылке). В процессе рассмотрения на вашу электронную почту будут приходить инструкции по дальнейшим действиям. Вы сможете отслеживать изменения статуса заявки.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
C уважением,
команда поддержки.