Установленный срок, в течение которого осуществляется гарантийный ремонт товара - 30 дней с момента приобретения.
По истечении календарного месяца мы предоставляем услугу бесплатного сервиса на 12 месяцев с даты передачи товара покупателю.
В данном случае покупатель оплачивает только стоимость запчастей без учета стоимости ремонта.
Процедура получения бесплатного сервисного обслуживания
-
Необходимо создать "Новую заявку в службу поддержки" (кнопка находится в правом верхнем углу страницы или переходите по ссылке).
- В заявке должны быть заполнены все поля: Номер заказа, Дата покупки, Номер телефона, E-mail, Тип обращения, Тема обращения, Описание проблемы.
- После этого к вам на почту придет письмо с подтверждением заявки и ее номером.
- В течении 3-х рабочих дней ваша заявка будет рассмотрена. Ей будет присвоен индивидуальный номер для оформления и адрес в вашем регионе для передачи товара на экспертизу. Статус заявки сменится на "В ожидании".
- Вам необходимо будет передать товар по указанному адресу с присвоенным индивидуальным номером.
- После получения товара статус заявки сменится на "На экспертизе".
- В случае, если экспертиза не выявит нарушений условий эксплуатации, статус заказа сменится на "В сервисе". В случае, если правила эксплуатации будут нарушены, вам придет соответсвующее уведомление с дальнейшим порядком действий.
- После выполнения работ по гарантийному ремонту товар будет выслан на ваш адрес. Cтатус заказа сменится на "Отправлено".
- После решения вопроса статус заявки сменится на "Решено".
Внимание!
При первичном обращении в службу создается запрос с уникальным номером заявки. В любой момент времени вы можете проверить статус вашего обращения в разделе "Проверить статус заявки" (в верхнем правом углу страницы или перейти по ссылке). В процессе рассмотрения на вашу электронную почту будут приходить инструкции по дальнейшим действиям. Вы сможете отслеживать изменения статуса заявки.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
C уважением,
команда поддержки.