Если в технически сложном товаре в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю выявились недостатки...


Потребитель имеет право: 

-Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств,

-Предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.


Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней.


Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.


Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.


На основании 497 ГК РФ при возврате товара надлежащего качества доставка и связанные с этой услугой затраты оплачивает покупатель.


Процедура возврата товара


А. Осуществления процедуры возврата товара с заменой его на аналогичный:


  1. Необходимо создать "Новую заявку в службу поддержки" (кнопка находится в правом верхнем углу страницы или переходите по ссылке).
  2. В заявке должны быть заполнены все поля: Номер заказа, Дата покупки, Номер телефона, E-mail, Тип обращения, Тема обращения, Описание проблемы. 
  3. Кроме этого, к заявке необходимо прикрепить (нажать кнопку "прикрепить файл") письменное заявление в свободной форме. В отсканированом виде или фотографией. Обязательно указание даты ФИО и подписи.
  4. После этого к вам на электронную почту придет письмо с подтверждением заявки и ее номером.
  5. В течение 3-х рабочих дней ваша заявка будет рассмотрена. Ей будет присвоен индивидуальный номер для оформления процедуры и адрес  в вашем регионе для передачи товара на экспертизу. Статус заявки сменится на "В ожидании".
  6. Вам необходимо будет передать товар по указанному адресу с присвоенным индивидуальным номером.
  7. После получения товара статус заявки сменится на "На экспертизе".
  8. В случае, если экспертиза не выявит нарушений условий возврата статус заказа сменится на "Отправлено". После этого в течение 3 дней аналогичный товар будет выслан на ваш адрес. В случае, если правила возврата товара будут нарушены вам придет соответсвующее уведомление с дальнейшим порядком действий.
  9. После решения вопроса статус заявки сменится на "Решено".


Б. Осуществления процедуры возврата товара с возвратом денежных средств:


  1. Необходимо создать "Новую заявку в службу поддержки" (кнопка находится в правом верхнем углу страницы или по ссылке).
  2. В заявке должны быть заполнены все поля: Номер заказа, Дата покупки, Номер телефона, E-mail, Тип обращения, Тема обращения, Описание проблемы. В поле описания проблемы необходимо указать ваши банковские реквизиты для возврата денежных средств (ФИО, Наименование банка, БИК банка, кор. счет, счет получателя, лицевой счет получателя (при наличии).
  3. Кроме этого, к заявке необходимо прикрепить (нажать кнопку "прикрепить файл") письменное заявление в свободной форме. В отсканированом виде или фотографией. Обязательно указание даты ФИО и подписи.
  4. После этого к вам на почту придет письмо с подтверждением заявки и ее номером.
  5. В течение 3-х рабочих дней ваша заявка будет рассмотрена. Ей будет присвоен индивидуальный номер для оформления и адрес  в вашем регионе для передачи товара на экспертизу. Статус заявки сменится на "В ожидании".
  6. Вам необходимо будет передать товар по указанному адресу с присвоенным номером.
  7. После получения товара статус заявки сменится на "На экспертизе".
  8. В случае, если экспертиза не выявит нарушений условий возврата, статус заказа сменится на "В отделе выплат". После этого, в течение 10 дней, денежные средства будут перечислены на ваш счет. В случае, если правила возврата будут нарушены, вам придет соответсвующее уведомление с дальнейшим порядком действий.
  9. После решения вопроса статус заявки сменится на "Решено".


Внимание!


При первичном обращении в службу создается запрос с уникальным номером заявки. В любой момент времени вы можете проверить статус вашего обращения в разделе "Проверить статус заявки" (в верхнем правом углу страницы или по ссылке). В процессе рассмотрения на вашу электронную почту будут приходить инструкции по дальнейшим действиям. Вы сможете отслеживать изменения статуса.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


C уважением,

команда поддержки.