Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

  • сохранен товарный вид: 
- товар имеет заводскую пленку, не снимавшуюся с момента покупки, и полную комплектацию;
- на корпусе нет царапин, сколов, потертостей;
- полное отсутствие следов использования товара;
- все заводские пломбы и наклейки целые и на своих местах;
- операционная система и программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

  • сохранены потребительские свойства товара до его фактического возврата;
  • сохранены документы, подтверждающие заключение договора (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон); 
  • товар не был в употреблении.

На основании 497 ГК РФ при возврате товара надлежащего качества доставка и связанные с этой услугой затраты оплачивает покупатель.

Процедура возврата товара


  1. Необходимо создать "Новую заявку в службу поддержки" (кнопка находится в правом верхнем углу страницы или переходите по ссылке).
  2. В заявке должны быть заполнены все поля: Номер заказа, Дата покупки, Номер телефона, E-mail, Тип обращения, Тема обращения, Описание проблемы. В поле описания проблемы необходимо указать ваши банковские реквизиты для возврата денежных средств (ФИО, Наименование банка, БИК банка, кор. счет, счет получателя, лицевой счет получателя (при наличии).
  3. Кроме этого, к заявке необходимо прикрепить (нажать кнопку "прикрепить файл") письменное заявление в свободной форме. В отсканированом виде или фотографией. Обязательно указание даты ФИО и подписи.
  4. После этого к вам на почту придет письмо с подтверждением заявки и ее номером.
  5. В течении 3-х рабочих дней ваша заявка будет рассмотрена.  Вам будет выслан индивидуальный номер для оформления процедуры и адрес в вашем регионе для передачи товара на экспертизу. Статус заявки сменится на "В ожидании".
  6. Вам необходимо будет передать товар по указанному адресу с указанным номером.
  7. После получения товара статус заявки сменится на "На экспертизе".
  8. В случае, если экспертиза не выявит нарушений условий возврата, статус заказа сменится на "В отделе выплат". После этого в течение 10 дней денежные средства будут перечислены на ваш счет. В случае, если правила возврата будут нарушены, вам придет соответсвующее уведомление с дальнейшим порядком действий.
  9. После решения вопроса статус заявки сменится на "Решено".


Внимание!


При первичном обращении в службу создается запрос с уникальным номером заявки. В любой момент времени вы можете проверить статус вашего обращения в разделе "Проверить статус заявки" (в верхнем правом углу страницы или по ссылке). В процессе рассмотрения заявки на вашу электронную почту будут приходить инструкции по дальнейшим действиям и вы сможете отслеживать изменения статуса.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


C уважением,

команда поддержки.